【智泰助力】安阳新达——两化融合助力企业智能化服务升级

2019-09-24votextech125

 

近日,安阳新达高新技术开发有限公司(以下简称“安阳新达”)打造的“智能采制样设备高效精准的售后服务能力”顺利通过两化融合管理体系审核。

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安阳新达高新技术开发有限公司(简称“安阳新达”)是集机械制造、工业自动化、软件开发、电气控制于一体的综合性高科技企业;专业从事汽车、火车、皮带等系列全自动采样机、制样系统、全自动采、制、检一体机;全自动采、制、包、喷一体机;自动化控制系统、网络工程等设备的开发研制、生产销售、安装及售后服务。荣获高新区火炬质量奖、科技创新奖、科技创新贡献奖、2017年度转型升级奖、国家级高新技术企业、市工程技术研究中心,拥有2个发明专利、35个实用新型专利、19个软件著作权证书,通过ISO9001:2015、ISO14001:2015、OHSAS18001:2007三标认证。

     作为国内大宗物料行业智能采制样设备技术核心企业,安阳新达 “努力提升智能化全自动采制样系统核心技术能力,满足国内大宗物料行业使用要求,致力成为‘成为中国最大的自动化智能化采制样设备生产基地’,实现‘聚焦柔性制造,扩大经营规模,技术创新,致力于未来3-5年内成为国内智能采制样设备行业领先地位’”的发展战略,将产品智能化、服务智能化融入在企业生产经营全过程中,大力发展智能化采制样设备,提升主动服务占比率、主动式远程指导服务比例、客户服务效率,进而提高服务满意度,增强公司产品竞争力及老客户黏性。

2019年4月底,在河南智泰信息技术有限公司(以下简称”河南智泰”)的辅导下,安阳新达启动了两化融合管理体系建设工作。围绕“战略-可持续竞争优势-新型能力”这一主线,通过内外部环境(尤其是大宗物料行业)调研,使用SWOT等多种方法进行科学系统分析,确立了实现战略所需的四大可持续竞争优势,再将优势分解为信息化环境下的五大能力,建立起以“客户导向、统筹规划、自主创新、科学管理、追求卓越”为指导方针的两化融合管理体系。

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确定重点打造“智能采制样设备高效精准的售后服务能力”,针对此新型能力,安阳新达逐步实现远程监控与自主开发的新达售后系统和微信服务平台集成,让用户可以通过微信公众号远程报修,实现远程智能服务;与智能图册系统集成,让经销商(或客户)在提交配件订单时能明确具体型号,减少服务差错率;并与内部多个系统集成,打通底层数据,建成智能采制样设备服务平台,实现故障预警、远程运维、主动服务、信息推送、优化派工、精准服务,从而改变传统农业装备的使用、管理、服务模式,建成基于互联网+时代高效精准的售后服务能力。

    截止目前,安阳新达采制样设备终端安装率达到80%以上,智能采制样设备主动式远程指导服务比例达到25%,服务工单的24小时关闭率上升到88%,服务满意度较上一年提升了2个百分点,配件订单提报准确率上升了5个百分点,400用户服务投诉率降低到0.1%,核心零部件故障率降低了1个百分点,初步建成了“智能采制样设备高效精准的售后服务能力”。

河南智泰致力于推动企业智能制造发展,为客户提供全方位咨询与科技服务。在战略与咨询板块,拥有丰富实战经验的实施团队和咨询团队,总结出一套特色服务模式:顶层梳理战略并融合进相关的标准化体系实施。在数字技术板块,基于数字化驱动为核心,重点部署人工智能、云计算、大数据、物联网等领域。面向行业客户,公司提供安全、可靠、高质量、易扩展的行业解决方案,以满足客户业务快速发展的不同需求。

截至目前,在河南已先后为中联重科、天能集团、中源化学、凤宝集团等百余家规模企业提供两化融合管理体系贯标咨询服务,其中多家企业已顺利通过两化体系认证、获得两化评定证书。河南智泰将在服务中不断挖掘两化体系贯标的服务后市场,为企业提供智能制造诊断、产线改造等深层服务,为企业提供更专业的综合性服务。

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